去年在尧山门口，我排在一位大姐后面。她在闸机前站了快三分钟，摘了帽子又戴回去，换了两次站位，机器还是提示比对不上。后面队伍越排越长，她明显有点着急。
检票员最后请她走人工通道，核对身份证之后放行了。前后七分钟左右。
人脸比对失败这件事，多数情况不是大问题，但第一次遇到的人容易慌。我把原因和处理方式理一遍。
四类常见原因
第一类：现场光线问题。 这是出现频率较高的一类。逆光是比较典型的场景——背后是天空或强光，摄像头拍到的脸部是暗的。傍晚、正午在开阔地带、背对玻璃幕墙，都容易出这种情况。
第二类：面部特征与激活照片差异大。 换了发型、留了胡子、戴了帽子墨镜、化浓妆，都会影响比对。头发遮住眉眼这一条也很常见，尤其是风吹过来的时候。
第三类：激活照片质量不高。 拍摄时光线不足、角度偏、背景杂乱、用了美颜滤镜，这些都会让基准照片不好用。后面每次都要跟这张照片比对，问题就会反复出现。
第四类：设备与证件问题。 身份证消磁、有金属贴膜遮挡芯片、闸机读卡区有污渍，这些属于硬件层面的原因。
现场处理的顺序
第一步：调整姿态。 摘掉帽子、墨镜、口罩，把额前头发拨开，正对摄像头。如果是逆光，往侧面挪半步换个方向。
第二步：重新刷证。 身份证从读卡区拿开，等两秒再贴回去，重走一次比对流程。
第三步：换通道。 同一景区往往有多个闸机，换个通道试试。设备和光线条件不一样，结果可能就不同。
第四步：找工作人员走人工通道。 这一条不需要犹豫。出示身份证，请工作人员核对信息后放行。景区基本都有人工复核的安排。
第五步：记下时间点。 如果反复失败，把当时的时间和景区名称记下来，回头找购买渠道的客服反映。同一问题多次出现，可能就是照片需要重新采集。
预防的做法
激活时把照片拍合格。 面对柔和的光线，背景干净，不加滤镜，不戴配饰。这一张照片决定你后面一整年的核验体验。
我一个朋友激活的时候在办公室随手拍了一张，灯光偏黄，后来每次进景区都要多比对两次。他重新采集之后就没这个问题了。
出行带身份证原件。 人脸比对是辅助手段，身份证才是根本凭证。证件在手，人工通道就能解决大部分问题。
别在出发前临时换发型。 这条听着好笑，但确实有人刚理完发去景区，比对反复失败。
需要说清的边界
人脸识别是景区核验的辅助方式，不同景区的设备、算法、光线条件不一样，成功率不能一概而论。能不能通过，以景区现场设备判定为准。
遇到问题保持耐心，把身份证拿出来，请工作人员处理。这是省时间的路径。那位大姐一开始自己跟机器较劲了三分钟，早一点叫工作人员，两分钟就进去了。
核验方式与失败处理流程以景区现场规定为准。